第(3/3)页

    你这么搞，客人是要投诉的，我的信誉是要扣分的呀！”

    坏了!听他这么说，张总意识到，马天畅这个团肯定是带出问题了。

    刚给马天畅打电话的时候他没说，估计是报喜不报忧，还存着侥幸的心理吧。

    这样的做法在导游界也是常见的，只要客人最终没投诉，有些游客和导游之间的小矛盾、小分歧到最后也就不了了之了。

    张总立刻解释道：“放心放心，我一定解决好问题，我换上去的导游绝对把客人的一切不满全都摆平！”

    说完，他又向正打算给那导游打电话的苏四季打了个手势，示意他先别着急。因为张总意识到，为了维系好客户，也许八百一天的导服自己也要掏了。

    “你干嘛就非得换导游呢？反正就明天一天，你不换不就全部解决了？老张呀，你这导游是有多抢手呀，非给他调到其他团队不行吗？”

    那杨经理明显是在压制着自己很想爆发的冲动，可是说话声已经不知不觉间大了很多。

    什么什么？张总一时间没听明白这杨经理说的是什么意思。什么叫多抢手呀？说的是谁？马天畅吗？

    对方听张总没言语，以为他也在为难，忙压低了声音，语重心长地道：“我知道四月的周末你们那里缺导游，尤其是好导游。你给我派的这个肯定是你们社的金牌导游。

    这样，我也不让你为难，咱们把给他的导服提一提，你看今天的就还按四百一天，毕竟没有行程，明天、明天我给他一天八百怎么样？”

    等了一等，这杨经理还是没有听到张总的回音，只好继续道：“我不知道你那边发生了什么情况，不过我也请你为我考虑考虑。

    就这一会儿工夫，三个家庭给我打电话，让我说什么把导游留给他们，否则他们就上网投诉，给差评。

    其中一个说他代表的是车上全体游客打给我的。全体游客呀张总，我这真是承受不起呀！”

    一直处在脑子当机状态中的张总这才算是回过点劲儿了，他试探地问：“杨总呀，你这不是给我开玩笑，或者说反话吧？”

    “开什么玩笑说什么反话呀？你是说明天八百块的导服吗？放心，这个钱我掏。

    你就别废话了，导游叫马天畅是吧，要不我给他打电话请求他一下？”

    “看杨总您这话说的，臊我呢？您既然都把话说到这份上了，我现在就做主把他留给你好了！”张总果断的做了决定。

    “痛快，这才像你张总吗！”杨经理挂断电话前，不忘最后又恭维了他一句。

    ??……

    马天畅这个后悔呀，早知道这样，自己就不应该给他们提前说换导游的事。现在这情况怎么整？

    他正在欲哭无泪的时候，张总的电话又来了。

    这真是个救火电话啊，马天畅立刻接通了就率先讲起话来：“张总，张总，我可能把事情弄砸了，我刚给他们说明天要换导游，可他们不让我下团呢。”

    ……

    　　


    第(3/3)页